Directeur / Directrice de centre nautique
Emploi Tourisme - Loisirs
Joigny, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
Le chef de base est garant de la prestation vendue, en termes de qualité, conformité et sécurité. Il gère le personnel de la base, s'assure de la fiabilité des bateaux et du respect de la réglementation, et est responsable de la comptabilité de la base. Selon la taille de la base et de l'effectif dont il disposera, le chef de base pourra déléguer ou non une partie de ses missions. Par ailleurs, en fonction de sa formation initiale et de son niveau de connaissance, il pourra également s'appuyer sur des collaborateurs pour compléter son champ d'action. Responsabilité de la relation client : - S'assurer que la prestation vendue correspond aux attentes du client. - Etre l'interlocuteur privilégié du client - Vérifier la bonne application des formalités avant le départ et au retour du bateau - Contrôler les réalisations dans le cadre d'une démarche qualité - Prendre en compte les indicateurs de satisfaction et les analyser - Prévoir des actions correctives - Gérer les réclamations clients (connaissance de la procédure) Gestion du personnel de la base : - Motiver et coordonner l'équipe en place pour une efficacité dans le travail et le maintien des prestations. - Maintenir[...]
